XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG TQM

KHÁI QUÁT VỀ CHẤT LƯỢNG

Ngành công nghiệp chế tạo là ngành sản xuất và cung cấp các sản phẩm mà khách hàng mong muốn bằng cách xử lý nguyên liệu thô.

Trong đó, chất lượng là điều quan trọng nhất.

Chất lượng là “Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu”

Ngược lại, nếu không đảm bảo chất lượng, sản phẩm sẽ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Khi đó doanh nghiệp sẽ thất bại.

Do đó, đảm bảo chất lượng được chú trọng trong ngành sản xuất và có thể nói đó là phần cốt lõi để tạo dựng niềm tin với khách hàng.

Đó là lý do tại sao điều quan trọng không chỉ là giải quyết các vấn đề về chất lượng đã xuất hiện mà còn phải phát triển một hệ thống ngăn ngừa các vấn đề về chất lượng xảy ra ngay từ đầu. Tóm lại, quan trọng là tạo ra chất lượng với độ tin tưởng cao và ổn định.

Benkan Việt Nam đang xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng dựa trên TQM (Quản lý chất lượng toàn diện).

Cho đến nay việc đảm bảo chất lượng tại Ben Kan Việt Nam đặc biệt chú trọng vào kiểm tra trong quá trình sản xuất.

Mặt khác, TQM không chỉ dựa vào kiểm soát chất lượng thông thường mà được thúc đẩy với CS (Sự hài lòng của khách hàng) làm cốt lõi.

Cụ thể, chất lượng được xây dựng bằng cách tối ưu hóa và cải thiện chuỗi giá trị từ quản lý thượng nguồn đến kiểm soát chất lượng và quản lý hậu mãi hạ nguồn.

Đây không có nghĩa là hệ thống quản lý chất lượng được nới lỏng.

Với việc quản lý chất lượng là nền tảng, chúng tôi thiết lập quản lý ngược dòng và quản lý hậu mãi xuôi dòng, Chúng tôi tin rằng điều này có nghĩa củng cố hệ thống đảm bảo chất lượng (QA) tổng thể.

Tiếp theo, tôi sẽ cho bạn biết về các khái niệm cụ thể về quản lý thượng nguồn, kiểm soát chất lượng và quản lý hậu mãi.

QUẢN LÍ THƯỢNG NGUỒN

Để xây dựng TQM, bước đầu tiên là quản lý thượng nguồn một cách tích cực.

Quản lý thượng nguồn (SC) là phát hiện và giải quyết các vấn đề như sản phẩm, tính năng, các vấn đề về hệ thống, sự không phù hợp trong sản xuất, v.v. gần nguồn, chẳng hạn như lập kế hoạch, phát triển, cải tiến và thiết kế.

Quản lý thượng nguồn chủ yếu gồm 4 điều sau:

(1) Thượng nguồn: Đỉnh chuỗi giá trị

Thực hiện các biện pháp xử lý ở đầu nguồn như: trong lập kế hoạch, phát triển, thiết kế, tiền xử lý, v.v., trong một chuỗi giá trị gắn kết mọi thứ lại với nhau.

(2) Nhanh chóng: các bước nhanh chóng trong trục thời gian.

Để giảm thiểu tác động khi xảy ra sự cố và để có thêm thời gian cho các biện pháp đối phó, chúng tôi sẽ triển khai các biện pháp đối phó nhanh nhất có thể trên trục thời gian.

(3) Nguồn gốc: Nguyên nhân/bản chất của vấn đề.

Bằng cách làm rõ khoảng cách giữa chất lượng mong muốn và tình hình hiện tại ở thượng nguồn hay ở giai đoạn đầu, ta có thể hình dung nguyên nhân và bản chất của vấn đề và thực hiện các biện pháp phòng ngừa.

(4) Xuất xứ: Sự hiện diện của USP

Ngay cả khi đó là một sản phẩm hoặc tính năng tuyệt vời, nếu đó không phải là giá trị mà khách hàng mong muốn, tức không phải là USP (Đề xuất bán hàng độc nhất), chúng tôi sẽ kiểm tra lý do tồn tại bằng cách quay lại nguồn gốc của nó.

QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG

Hoạt động chủ yếu của quản lý chất lượng QC là kiểm tra trong công đoạn.

Kiểm tra thông thường là việc so sánh chất lượng ở cuối qui trình sản xuất của sản phẩm với các yêu cầu tiêu chuẩn đã được định ra bằng việc sử dụng các công cụ (dụng cụ đo lường, đồng hồ đo, v.v.) để xác định xem nó có đáp ứng các yêu cầu hay không.

Tuy nhiên, việc phụ thuộc quá nhiều vào việc kiểm tra được thực hiện ở cuối quy trình sản xuất sẽ làm tăng gán Hơn nữa, nếu xảy ra vấn đề về chất lượng, chúng tôi sẽ tăng cường khắc phục mỗi lần như vậy và do đó, chúng tôi sẽ tăng cường kiểm tra hai lần và thậm chí kiểm tra ba lần.

Trong tình huống này, có nguy cơ mở rộng các vấn đề về chất lượng do phải xử lý một số lượng lớn các hạng mục kiểm tra.

Mặt khác, kiểm soát chất lượng QC trong TQM là xây dựng chất lượng trong từng quy trình mà không phụ thuộc quá nhiều vào khâu kiểm tra.

Trong lần kiểm tra cuối cùng của quy trình, chúng tôi không chỉ giải quyết các vấn đề chất lượng đã trở nên rõ ràng mà còn cải tiến từ gốc để các vấn đề về chất lượng không xảy ra ngay từ đầu.

Nói cách khác, đó là làm cho chất lượng ổn định và đáng tin cậy.

Theo một nghĩa nào đó, đây có thể nói là quản lý thượng nguồn trong kiểm soát chất lượng.

QUẢN LÍ VỀ SAU

Trước đây, khi đề cập đến chất lượng, người ta thường có xu hướng coi đó là một vấn đề trong nội bộ công ty, đặc biệt là trong quy trình sản xuất.

Tuy nhiên, sản phẩm Ben Kan Việt Nam sẽ chỉ phát huy tính năng khi chúng được lắp đặt tại công trường.

Nói cách khác, chúng ta không thể xem nhẹ chất lượng công trình sau khi bàn giao cho khách hàng.

Trong quản lý hậu mãi AC, trước hết, hệ thống cung ứng được nhấn mạnh.

Khách hàng không nhận được sản phẩm, hạng mục mình cần trong quá trình thi công.

Hoặc là, các công cụ thuê chuyên dụng cần thiết để thi công chưa đến công trường, hay trường hợp không hoạt động do một sự cố nào đó, thì việc xây dựng sẽ dừng ngay lập tức.

Do đó, điều quan trọng nhất là cung cấp tận nơi, những gì khách hàng cần thiết vào đúng thời điểm.

Ngoài ra, chúng tôi sẽ luôn tổ chức hội thảo xây dựng trước khi thi công để đảm bảo rằng việc xây dựng được thực hiện chính xác.

Tuy nhiên, nếu hội thảo xây dựng không được thực hiện hoặc nội dung thi công thay đổi tùy theo đơn vị vận hành thì có khả năng ảnh hưởng đến chất lượng công trình, vì vậy chúng tôi sẽ quán triệt thực hiện thống nhất.

Ngoài ra, để kết nối nó với SC quản lý ngược dòng, chúng tôi sẽ tiếp nhận ý kiến thực tế của khách hàng đã sử dụng qua sản phẩm của chúng tôi để lập kế hoạch, phát triển, cải tiến, thiết kế sản phẩm, v.v.

Trên đây là hệ thống đảm bảo chất lượng QA với hệ thống TQM toàn diện củaBenkan Việt Nam.

Quý khách quan tâm đến chất lượng và sản phẩm Benkan Vietnam vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Tel: 0272 363 7227        Mail: sales@benkan-vietnam.com.vn